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什么是客户旅程优化?APP如何提高用户体验?

| 2016-12-23 17:03    浏览量(256)    评论(1)   推荐(0)

蝉大师的许多客户都在头疼如何提高用户体验,开发者们尝试着许多的策略,希望能将访问者转化为忠实的客户,可是我们发现,许多的开发者在辛苦带来下载量后,第一时间就想把用户引导到他们的销售页面中,以期更早的让用户实现购买或付费等,

这错了吗?错了!刚用你的APP,就想要钱?我是用户的话也不干。因此!本文将向大家介绍APP如何优化用户体验,并提高转化率,下面我们就一起来看看?

我们都知道,APP运营的终极任务是为产品带来了多少用户,又通过这些用户增加了多少收入。而优化用户体验其实也是围绕这两方面而展开的。即:带来用户,实现收益。优化用户体验可以让用户高兴,用户一高兴无形中是否又降低了我们的运营成本?是的,因为流失率低了,卸载率降了,我们打广告,买渠道用的钱没有白花。当用户体验持续上升,他们喜欢上产品时,才能实现真正意义上的收益。

CRO(转化率优化)在提高用户体验上非常重要,影响CRO的数值高低是产品,也是用户体验是否满意而决定的,要注意的是,CRO实验大约需要四到六个星期。 在这段时间内,我们转化了多少忠实用户是对我们CRO的一个考核标题。

什么是客户旅程优化?

虽然转化率优化的重点是通过不同的设计,背景颜色,按钮,表单,文字等各种方法进行试验,如优化您的着陆页,而用户的旅程优化则帮助您将用户体验提升到一个新的水平。

当我们谈论客户旅程时,用户体验在其中发挥着重要作用。而我们要做的,就是要理解用户的行为动机,并深入的加以研究。其实要了解我们的APP用户体验是否能更多的转化为潜在的忠实用户,最好的衡量标准是您的用户行为。 例如在优化客户旅程中,我们不需要给用户大量说明每一个细节,只是提供免费试用就可,以及针对不同客户群的特殊优惠活动。

这样做的目的:让更多的用户进入他不常去的页面,如付费页面,这也就是我们所说的客户旅程优化

蝉大师APP推广团队认为,为APP设计不同的目标页面仅仅是个开始, 例如,如果你的APP是游戏类产品,而游戏类APP有些任务用户是很难做的,这时候我们可以为APP创建两个页面,“高级指南”和“新手指南”,这样每个页面其实聚拢着不同的用户群,这样我们就可以按照用户的需要吸引了两个用户群了。我们便可以通过来到这两个页面的用户来确定他们的相关属性。

再来谈CRO,在开始新的CRO实验之前我们要问自己下面这几个问题。

使用免费服务的客户的投资回报率是多少?

付费页面的退出率是多少?

客户在选择退出之前,在此页面停留了多久?

我发送电子邮件营销广告后,我的APP卸载率是多少?

如果事后反馈过来的以上几个问题的数值不理想的话,我们应该重新制定策略。 记住,成功的营销是艺术和科学的结合。最好的解决方法是检查您的付费用户群。分析付费用户群的数据,并了解他们使用您产品的时间。 如果您的收入来源是基于订阅或每次使用付费模式,您可以分析您的生命周期价值(LTV)。

当然,还可以查询用户的购买历史记录,并查找已进行的后续购买次数。 确保列出每次购买之间的空闲时间。 由于口碑和社交分享在增长业务中发挥着重要作用,因此我们还要通过数据了解现有用户推荐并产生付费的新用户比例。

不要捆绑一切

蝉大师推广团队认为,在许多情况下,将不受欢迎的产品与您畅销的产品捆绑在一起是一个有趣的想法,但捆绑可能不是提高用户体验的正确解决方案。你必须能够从用户的角度观察事情,用户不考虑你的运营费用,维护费用,用户考虑的是:“我从你的APP中得到的价值是否值得我在你的APP上花费的金钱和时间?

提供捆绑式的产品 ,但由于使用我们的优质产品的用户群并不使用捆绑的产品,这就有可能降低我们的转化率,如果一定要捆绑,那么确保产品和定价模式与正确的客户群匹配。 这样可以缓解向上销售和交叉销售的过程。

随时与客户交流

你最忠实的粉丝也想知道他们如何从你的产品中获得更多的好处。 虽然内容营销和电子邮件营销也是与客户交流的一种手段,但这两种方法首重营销,轻带交流。所以与客户交流可以用户某次活动的展开,比如发放赠品(曾经是付费的),通过这种方式换取用户对我们产品的诚实反馈,这样可以帮助我们快速构建新的数据库,

总而言之,如果你想在业务中长期领先竞争对手,你必须知道你最宝贵的资产是你的用户。 相信我,如果你根据可靠的数据来计划你的客户旅程优化,你会得到更多的潜在客户与产品用户体验的提升。

本文由蝉大师https://www.chandashi.com/原创,如需转载,请注明出处!

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评论(1)
lamian

lamian 2017-08-17 08:15:36

用户体验一定要放在第一位
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