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运营干货15条:运营需要的5个准备、3个工具、4个过程、3种能力

lvpkhw | 2017-01-03 15:39    浏览量(338)    评论(1)   推荐(0)

昨天看到一个关于运营的笔记,是别人用了2年的经验总结出来的,这篇文章纯干货,也带有我自己的一些理解。最后总结出这15条干货,里面包括前期要做的5个准备+要用到的3个工具+4个过程+需要具备的3种能力。

5个准备

现放一张导图吧:

运营前的5个准备

1.对自家产品的理解

这一块内容不由言说,很重要。如果对自家产品都不了解,还指望去了解别人的产品吗?先来看看里面包括的内容吧,不是你想象的那么简单:产品定位是怎样的?你的产品能解决用户什么样的需求?用户在什么情况(场景)下会使用自家产品?在行业的地位如何?有没有竞争优势?商业模式是怎样的?发展方向?···这就像写商业计划书一样,对自己的产品包括前期策划,中期执行,后期发展方向,成本预算,利润回收等等都要全部考虑进去。

2.对运营用户的理解

理解用户的内容就很多了:用户的基本属性,如:年龄、性别、所在地域、文化程度、上网习惯、对内容的偏好、时间截点的把控······

图里面分了三点。用户基本画像就是要熟悉用户的基本长相和面貌特征,以后做什么只要发现:“诶,这个人有印象”,而且还是那种记忆深刻的印象这对你做事情事半功倍。

现在做什么都需要一个数据,用数据说话,分析一个走向趋势,特别是运营工作,数据绝对不可以少。数据是上帝。

很多人不喜欢和用户沟通,其实这是致命的弱点。只有不断与用户沟通,且要换着不同身份去沟通,才能了解用户的喜好和真实想法。有时候投诉更是一种很好的访谈契机,只有这时候用户才能更多的跟你聊,说出真实原因,这对运营是一大助力。

3.了解产品现状

这一点其实是有三个方面的点的内容:日活;转化率;总用户。

拿微信运营来说,需要看的是,每天的更文,更文内容多少,更文的时间固定与否,每天菜单的点击率,文章的阅读量和转发数是多少?

4.核心KPI及其计算公式

这是指标,也是目标。一般核心KPI看DAU,有人肯定要问了:DAU是什么鬼?DAU就是Daily Active User——日活跃用户数量。还有一个是MAU(月活跃用户数量)。通常两个会结合一起用,用来衡量服务的用户粘性和衰退周期。可以说MAU更像战略层面的特征,DAU更像战术层面的特征。通过这些宏观和细微的趋势变化,可以对营销及推广提供一些数据支持或者帮助。

KPI计算公式:DAU=总用户*转化率

对于内容运营来说,常见的计算公式是:点击用户=展示用户*转化率。

5.竞品策略及其数据

每一个产品都有竞品且不止一个,产品在不同的发展阶段竞品也会不一样。

看竞品,首先是找到竞品;其次是了解竞品运营策略,最后最好是了解到竞品的各项转化的数据。既然选择了一个领域,就扎头到这个领域里面去,把这个领域里的竞品及其背后对应的人都找到。

竞品虽然在很多时候是竞争对手,但向竞品学习其实才是最好最有效的方法。互相学习的过程更能提升自我和改善产品的不足之处。

这个社会是一个持续学习的社会!

紧接着上面的内容讲,还是先放图吧:

3个工具

这3个工具在哪儿都是必用的,所以要妥善、最佳利用起来。

做好运营的3个工具

1.思维导图

一般这个是用来写策略的。前面的KPI,竞品策略等都可以用到。用它能很清晰地了解到以前、现在、将来要做的事,逻辑框架明了,对提高工作效率和对工作进一步的推进有极大的帮助作用。

2.Excel表格

这这个和word文档一样,是用到最多的。我们用它来做这几样事:

基本数据记录、细化数据记录——这个就是上篇文章说的DAU、MAU了。这样无论是老板问起来,还是自己,都很清楚地知道自己所运营的产品发展方向是什么。用数据说话,这点很重要!

具体文案的数据——这个就更细化了。细到某一条内容的点击率是多少,定期对这类数据进行总结,可以深知用户的内容口味。

运营日记整理——根据自己产品的特点风格记录下来,包括一些策略、想法,没有固定模板。运营是个细致活,也是持久战。

待办事项——在前面的思维导图列出完成KPI的基本策略后,又看完了数据,明白了问题所在之后,接下来就是该排期去执行了。

3.word文档

一般word就是写方案策略,制定规划;总结经验教训。

4个过程

内容运营是把合适的内容匹配给合适的用户的过程,通过内容来满足用户需求。

1.内容哪里来?

要解决内容从哪里来的问题,先得明确内容定位。内容定位是根据产品定位、用户定位,在这个基础上,分析用户需求,然后推导出内容定位。

2.内容怎么挑选?

挑选内容是从前面抓取到的众多内容源中挑选出质量高、并且匹配用户需求的内容的过程。什么样的内容是好内容呢?简单地说,有两个标准,一个是内容有趣,一个是内容有用。要么满足的是让用户轻松愉悦的需求,要么满足的是用户求知的需求。

3.对内容进行加工

挑选出来的内容也不适合立即推送或呈现给用户,需要在对于用户理解的基础上,做一些再加工。

4.把内容分发给用户

这里也有很多因素会影响内容运营的效率,简单地说,就是到达和展示。

到达里面涉及到的点有:什么时候到达用户?到达什么样的用户?到达率是多少?

展示里面涉及到的点有:在什么位置展示?展示形态如何?展示时间有多长?

3种能力

1.学习能力

这是永不变的。

2.团队协作能力

3.业务反思和总结能力

这3点就不细说了,大家一看都懂得起的。

推荐书单

在这里顺便推荐一下书单,大家一起参考学习阅读:

一类

二类

三类

这些书我都没看几本,但已列入我的计划内了。大家有资源有推荐的可以多多引荐哦,互相交流学习!因为只有不断学习、扩充自己,才能不落后于这个善变的社会!

让我们一起来阅读吧,让自己变得更强大!GO!

来源:人人都是产品经理

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评论(1)
lamian

lamian 2017-08-19 08:42:23

这个是真的可以下载下来好好看看的知识
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