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用户需求定位 做好用户画像的7个关键点

拯救大菊Z | 2015-06-23 16:52    浏览量(3813)    评论(1)   推荐(1)

想做好产品,最重要的就是抓对用户需求。很多产品人把自身的位置摆在用户的角度上,疯狂的体验自家产品,目的就是为了能够将产品功能不断改进,做好用户需求定位从而抓对用户需求。

但往往体验的越多反而离真正的用户需求越远。为什么?因为你不是用户,所以很难真正的体会用户的需求。

例如很多的产品人是70后,但目标用户确实90后,多数苦心钻研或者理所当然的产品功能并不能为用户带来好的体验。

那么如何摆脱这种局限呢?就是通过用户画像

什么是用户画像?

用户画像又叫做用户角色(Persona),作为一种勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具,是对用户群体真实特征的勾勒,是真实用户的综合原型。

做好用户画像的7个关键点

那么怎么来做好用户画像呢?用户画像是真实用户的虚拟代表,首先它是基于真实的,它不是一个具体的人,另外一个是根据目标的行为观点的差异区分为不同类型,迅速组织在一起,然后把新得出的类型提炼出来,形成一个类型的用户画像。一个产品大概需要4-8种类型的用户画像。

而想做出来靠谱的用户画像,有以下7个关键点,也可以叫做用户画像的PERSONA七要素。

P代表基本性(Primary)指该用户角色是否基于对真实用户的情景访谈。

E代表同理性(Empathy)指用户角色中包含姓名、照片和产品相关的描述,该用户角色是否引同理心。

R代表真实性(Realistic)指对那些每天与顾客打交道的人来说,用户角色是否看起来像真实人物。

S代表独特性(Singular)每个用户是否是独特的,彼此很少有相似性。

O代表目标性(Objectives)该用户角色是否包含与产品相关的高层次目标,是否包含关键词来描述该目标。

N代表数量性(Number)用户角色的数量是否足够少,以便设计团队能记住每个用户角色的姓名,以及其中的一个主要用户角色。

A代表应用性(Applicable)设计团队是否能使用用户角色作为一种实用工具进行设计决策。

这个画像出来之后,要有代入感,要有同理性、真实性,画像的用户不是虚拟出来的,要真实地去访谈。

另外一个就是独特性,这个A用户和B用户一定是区别开的,不能有大规模的覆盖,否则就没有区别出来,要有独特性。在某个场景下的痛点一定是跟你的产品目标相关的,别调查出一大堆都是你的产品解决不了的,这根本没用;然后还要有数量性,保证这个样本足够多,也要有典型的代表性。

另外是应用性,调查出来的用户画像一定要对产品能写出User Story。典型的一个用户画像就是这样,他叫小强,但是注意“他”不是他,但是一定要有一个头像,他是真实用户的虚拟代表,还有他的社会属性,有特别多的内容,尤其是人性动态,这是打动他们的一个特点,就是我们不单把它的自然属性和社会属性划分出来,我们还洞察他的人性,这是一个典型的。

把这些用户头像画出来以后,作为产品人,你的脑子里除了这些人,其他人都不认识才行,这样就避免了很多杂音和干扰,这样你做出来的产品才准。

然后你反过头来再看你属于这些用户吗,产品的创始人、产品经理属于这些吗?80%是不属于的,除非你自己做了一款属于自己这一年龄层、收入阶层的这个产品,那有可能高度重叠,但是基本上大部分不重叠,所以创始人千万不要把自己当成用户。

最后总结一下,这七个关键点能清晰地揭示用户目标,帮助我们把握关键需求、关键任务、关键流程,看到产品必须做的事,也知道产品不该做什么,完成真实确切的用户需求定位。

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ligang

ligang 2015-06-23 18:10:20

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